İzmir, tüketici hakem heyeti başvurularında Türkiye'de üçüncü sırada

Tüketici Hakem Heyetlerine 2026'nın ilk altı ayında yapılan başvurularda İzmir, 32 bin 507 başvuruyla Türkiye'de en fazla başvuru yapılan üçüncü il oldu. Türkiye genelinde ise 481 bin 613 başvuru yapılırken, 455 bin 500 dosya karara bağlandı.

Ticaret Bakanlığı verilerine göre, tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasında yaşanan uyuşmazlıklarda görev yapan tüketici hakem heyetleri, yılın ilk yarısında yoğun mesai yaptı. Başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 milyar liraya ulaştı.

İstanbul ve Ankara'nın ardından İzmir geliyor

2026'nın ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru 126 bin 319 dosyayla İstanbul'da yapıldı. İstanbul'u 50 bin 353 başvuruyla Ankara izlerken, İzmir 32 bin 507 başvuruyla üçüncü sırada yer aldı. Bursa'da 17 bin 399, Antalya'da ise 15 bin 893 başvuru kaydedildi. En az başvuru yapılan il ise 305 dosyayla Ardahan oldu.

Başvuruların çoğu e-Devlet üzerinden yapıldı

Yılın ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 76,7'si e-Devlet üzerinden hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla gerçekleştirildi. Elektronik başvuru yöntemi, tüketicilerin en çok tercih ettiği kanal oldu.

Ayıplı mal ve hizmet şikayetleri ilk sırada

Başvuruların yaklaşık yüzde 35'ini ayıplı mal, yüzde 29'unu ise ayıplı hizmet şikayetleri oluşturdu. Ürün grupları arasında en fazla şikayet ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik olurken, dayanıklı tüketim malları, ev elektroniği, iletişim abonelikleri, kredi kartları ve sağlık hizmetleri de öne çıkan başvuru konuları arasında yer aldı.

Perakende ticaret sektörüne yoğun başvuru

Sektörel dağılımda ise 249 bin 240 başvuruyla perakende ticaret ilk sırada yer aldı. Finansal hizmetler sektörüne 49 bin 501, abonelik hizmetlerine ise 43 bin 311 başvuru yapıldı.